8. LIVRAISON
LEJOUET.MA assure la livraison des commandes dans les différentes villes et régions du Maroc, sous réserve de la couverture des transporteurs et des conditions particulières applicables à certaines zones.
8.1 Livraison partout au Maroc
Notre engagement est de proposer une livraison rapide et partout au Maroc.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la ville de destination, de la disponibilité du produit, du transporteur et de la nature de la commande.
Le délai estimatif de livraison est communiqué au client lors de la commande ou par notre service client.
8.2 Livraison des petits et moyens colis
Les jouets, jeux, accessoires et autres produits pouvant être expédiés par colis sont livrés par les services de transport partenaires de LEJOUET.MA.
Le colis est livré à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client doit fournir une adresse exacte ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou d'impossibilité de joindre le client, un nouveau passage ou une nouvelle livraison peut être organisé selon les conditions du transporteur.
8.3 Livraison des produits volumineux ou lourds
Certains produits proposés sur LEJOUET.MA nécessitent un mode de livraison spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur nature.
Cela peut notamment concerner :
- les voitures électriques pour enfants ;
- les quads ;
- les motos ;
- les véhicules électriques ;
- les portiques et balançoires ;
- les aires de jeux ;
- les trampolines ;
- les toboggans ;
- les maisons de jardin ;
- et tout autre produit volumineux.
Pour ces produits, les modalités de livraison peuvent être différentes de celles applicables aux colis standards.
LEJOUET.MA peut contacter le client avant l'expédition afin de confirmer l'adresse, les conditions d'accès et les modalités pratiques de livraison.
8.4 Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier notamment selon :
- la destination ;
- le poids et les dimensions du colis ;
- la nature du produit ;
- le mode de transport utilisé.
Lorsqu'une livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée au client.
8.5 Retard de livraison
Les délais communiqués par LEJOUET.MA sont des délais estimatifs lorsque cela est précisé.
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison notamment de conditions météorologiques, de difficultés de transport, de périodes de forte activité, d'événements exceptionnels ou de circonstances indépendantes de la volonté de LEJOUET.MA.
En cas de difficulté importante concernant une livraison, notre service client s'efforce d'informer le client et de rechercher une solution.
8.6 Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et, lorsque cela est possible, la conformité de la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé ou d'anomalie constatée lors de la livraison, le client doit le signaler au transporteur et contacter LEJOUET.MA dans les meilleurs délais.
Le client est invité à conserver l'emballage et les éléments de la commande nécessaires au traitement éventuel de sa réclamation.
8.7 Absence du client
En cas d'absence du client lors du passage du transporteur, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée selon les modalités du transporteur.
LEJOUET.MA peut contacter le client afin de convenir des modalités permettant la livraison de la commande.
8.8 Paiement à la livraison
Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client règle le montant de sa commande au moment de la réception, selon les modalités communiquées lors de la commande.
Le paiement à la livraison peut être soumis à certaines conditions selon le produit, la destination ou les modalités de transport.
8.9 Livraison et installation
Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit ou convenue avec le client, la livraison d'un produit ne comprend pas automatiquement son montage, son installation ou sa mise en service.
Pour certains produits volumineux ou nécessitant une installation particulière, les conditions de montage ou d'installation sont précisées au client avant la commande lorsque ce service est proposé.
8.10 Engagement LEJOUET.MA
Depuis 2014, LEJOUET.MA accompagne les familles marocaines avec la volonté de leur proposer un service fiable et pratique.
Notre engagement : des produits sélectionnés avec soin, un service à l'écoute et une livraison rapide partout au Maroc.